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2018-05-18 09:08 |浙江新闻客户端|记者李志政

2018 年是淘宝成立 15 周年。 15年来,淘宝上的卖家和买家每天都在变化,作为后盾的淘宝也在不断寻求变化,从粗放式挖掘到精细化垂直化。

未来两三年淘宝会是什么样子?商家还能有什么?淘宝将为商家提供什么样的支持?在昨天的2018淘宝招商大会上,淘宝各大商界领袖进行了详细介绍。

淘宝会越来越简单

“如果我只能选择2018年最重要的一件事情汉服商家推荐,我会选择‘回归初心’,让淘宝变得简单。”去年年底刚刚上任的淘宝80后总裁蒋凡在发布会现场,就这样用“简单、包容、创意”三个关键词来定义自己理想中的淘宝数以千计的商家。

但这绝不是一项简单的任务。 15年来,淘宝从最初的社区,成长为拥有千万商户、百万生态伙伴、十亿消费者的超级商业体系。蒋凡表示,“2018年,淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台,降低商家成本,改善商家营商环境,把商家体验放在首位。”复杂的业务规则和复杂的购物体验成为淘宝必须首先面对和改变的问题。

蒋凡认为,让淘宝变得简单的,是远超以往的技术实力。在机器智能时代,新的智能工具和大数据营销将更好地解放商家,相应地带来平台商业规则的巨大提升。

淘宝技术负责人南天(华明)透露,未来淘宝技术将全面覆盖和渗透消费者运营,向大数据测试、供应链转型,实现全方位数字化智能化。

“特色企业”会越来越多

能够满足个性化需求且拥有高技能客户率的商家被淘宝定义为“特色商家”。

未来2-3年汉服商家推荐,“特色商家”将大量出现在淘宝上。范江表示,2018年淘宝将继续加大对特色商家的支持力度,支持创新。专业市场将在两三年内形成一个全新的万亿级市场。

在思涵看来,淘宝的搜索推荐产品和平台机制、特色商家、特色市场的负责人,本质上都是源于消费需求的变化。 “我们看到用户越来越追求个性化和差异化。潮流时尚,不愿孤军奋战,渴望找到志同道合的人,形成了不同形态、不同规模的特色市场。”

例如,淘宝先后涌现出儿童家具、孕妇彩妆、大码服装、编程玩具、改良汉服、宠物服装、小户型家居等2000多个特色细分市场,近10万家特色商家。

思涵透露,特色市场是淘宝发展的核心方向。未来2~3年,特色市场规模将从3000亿向万亿级市场演进,特色商户数量也将增长5倍。面对这个新的万亿级市场,淘宝将从营销活动、自营系统、消费者触达、容量增长、大数据孵化五个方面全面升级商家。

对企业的保护将越来越全面

“2018年平台治理的关键词是‘服务’、‘保障’、‘信用’。一方面,违法经营的企业将继续受到严厉惩处,另一方面,违法经营的企业将加大力度守法商家的保护。”在2018淘宝商家大会上,淘宝规则负责人张开复对商家说。

他透露,淘宝正计划制定“信用和商家担保规则”,为诚信商家提供更有效的保护。 “这一系列的行动旨在创造一个更安全的商业环境。”

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近年来,阿里巴巴集团的安全部和平台治理部不断开发“负面评论模型”、“勒索模型”、“恶意退货模型”等技术能力。它们可用于识别和打击各种恶意行为。面对这些商家的痛点,张开复表示希望商家能与淘宝合作,打击扰乱市场秩序的行为。

张开复表示,淘宝将通过更便捷的开店流程和更个性化的引导,帮助商家轻松“上淘宝”。但无论是新老商家,都会因对政策法律的无知而无意间触犯政策和法律而受到平台的处罚。

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